Livraisons et retours

Délai de fabrication et d’expédition

Les délais d’expédition varient selon la nature des produits commandés car ils dépendent essentiellement du délai de fabrication. Ces délais correspondent précisément aux temps requis pour la fabrication de votre plaque ou de votre tampon et de préparation nécessaires à notre atelier pour vous expédier votre commande.

Dans tous les cas, les délais en temps réel "rendu chez vous" sont donnés sur chaque page produit ainsi que dans le récapitulatif de commande à l'étape "choix du transporteur". Ils comprennent donc le temps de fabrication plus le temps de transport. À noter que l'estimation du délai final au panier prend toujours en compte le délai le plus long en cas de produits multiples en commande.
Commande urgente : si vous nous signalez une commande comme étant urgente ou si vous choisissez un mode de transport express (voir ci-dessous nos offres de transport), votre commande est traitée en priorité et le délai de fabrication peut être raccourci selon les cas et la faisabilité de votre demande.

Modes de livraison & délais

Exaplac® livre actuellement ses produits dans les zones suivantes :

  • France Métropolitaine (nous ne livrons pas les DOM TOM)
  • Corse, Monaco
  • Europe (Zone 1) : Belgique, Luxembourg & Suisse

*délai applicable sur les produits suivants : plexiglas gravé, plexiglas transparent, plastique, tampons - pour toute commande passée avant 20h. Pour les autres matières, se référer aux pages produits correspondantes.

**délai estimatif prévu par le transporteur. Nous ne pourrons être tenus responsables si ce délai n’est pas tenu.

*délai applicable sur les produits suivants : plexiglas gravé, plexiglas transparent, plastique, tampons. Pour les autres matières, se référer aux pages produits correspondantes.

**délai estimatif prévu par le transporteur. Nous ne pourrons être tenus responsables si ce délai n’est pas tenu.

Le délai de livraison est différent selon le pays de destination : à l’international, le délai de transport peut varier de 2 à 8 jours ouvrés après expédition de votre commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif uniquement et correspondent aux délais de distribution habituellement pratiqués et constatés par les transporteurs concernés.
En conséquence, le dépassement de ces délais ne peut en aucun cas donner lieu à au versement de dommages et intérêts, à des retenues ou à l’annulation des commandes en cours. Ces délais de transport sont à ajouter au délai de fabrication mentionné ci-dessus, pour obtenir le délai total de livraison de votre commande.

Les frais de port comprennent l’emballage, la manutention et les frais de transport.

Les frais de port Colissimo et Colissimo Relais sont offerts pour toute commande supérieure à 150 € HT d’achat, uniquement pour la France Métropolitaine.

Notre promesse

La traçabilité : tous nos envois sont suivis. Dès l’expédition de votre commande, un e-mail vous est automatiquement envoyé, contenant un lien de suivi de votre colis. De cette façon, vous pouvez à tout moment vérifier l’avancement de votre livraison et savoir où se trouve votre commande.
Le suivi de votre commande est également disponible depuis votre compte client sur notre site, dans la partie « Historique de mes commandes ».
La simplicité : les livraisons à domicile sont effectuées par les transporteurs du lundi au samedi, en général dans la matinée. Pour plus de simplicité, nos envois Colissimo ne nécessitent pas votre présence à votre domicile : le colis est directement déposé dans votre boite aux lettres*.
En cas d’impossibilité de remise en boite aux lettres, le livreur peut laisser le colis à un voisin ou gardien qui accepte la livraison ; ou dépose un avis de passage mentionnant l’adresse du bureau de poste où vous pouvez récupérer votre colis.
Le service client : en cas de problème avec la livraison de votre commande, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service client via notre formulaire de contact, en précisant la référence de votre commande.

*Pour une boite aux lettres normalisée et sauf colis remis contre signature.


Information utile :

Avec le suivi Colissimo, votre colis est unique. À l'aide du numéro inscrit sur l'avis d'expédition que nous vous transmettons par email, vous êtes informé de l'état de votre envoi dans le réseau postal. Vous pouvez consulter le suivi de votre colis jusqu'à 30 jours après son envoi sur https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?colissimo=true (copier/coller ce lien dans votre navigateur) ou https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Indiquer votre N° de colis dans la case ou cliquer directement sur le lien qui vous est transmis lors de l'avis d'expédition envoyé par mail.

Retour des produits

L'ensemble de nos produits n'entre pas dans le cadre de la garantie des produits pouvant être échangés ou retournés. Le CLIENT ne pourra en aucun cas prétendre à l’exercice d’un quelconque droit de rétractation pour les commandes de tous les produits nettement personnalisés ou confectionnés selon ses spécifications (Article 6.6 des Conditions Générales de Vente).