Livraisons et retours

 

Délai d'expédition

Le délai d’expédition de nos produits après réception de votre commande varie selon le produit commandé. Ce délai correspond au temps de fabrication et de préparation de votre commande dans nos ateliers. Le colis vous parviendra sous 1 à 2 jours ouvrés, après expédition (varie selon le transporteur).

Les délais de livraison estimés sont affichés sur chaque page produit et dans la page de commande, lors du choix des transporteurs. Ils varient selon le ou les produit(s) commandé(s), l'adresse de livraison et le transporteur sélectionné.

Commande urgente : si vous nous signalez une commande comme étant urgente et si elle est passée avant 8h, elle peut partir le jour même (du lundi au vendredi, sous réserve de faisabilité) - Nous contacter.

 

Modes de livraison

           

Exaplac® livre ses produits par DHL Express ou Colissimo Suivi en France métropolitaine, Corse, Monaco et Colissimo International pour les autres destinations.

Rapidité : A compter de l'expédition, vous êtes livré à domicile en 24/48 h  :  J+1 DHL Express ou J+2 pour Colissimo (jours ouvrables pour des envois en France métropolitaine, Corse et Monaco)

Sécurité : Votre commande vous est livrée du lundi au samedi, en général dans la matinée, à domicile. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien,...), votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité. À compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis.

Traçabilité : à tout moment, grâce au numéro de colis qui vous est communiqué par Exaplac (ex : 8V00300548899), vous pouvez suivre votre colis en vous cliquant sur le lien fourni dans le mail d'avis d'expédition pour savoir où il se trouve.

Ces délais sont donnés à titre indicatif uniquement. En conséquence, le dépassement des délais de livraison ne peut en aucun cas donner lieu au versement de dommages et intérêts, à des retenues, ou à l'annulation des commandes en cours.

 

Destinations

Exaplac® livre actuellement ses produits :

• En France métropolitaine, Corse, Monaco.
• En Europe (Zone 1) : Belgique, Luxembourg et Suisse

 

Frais et les délais de livraison

Les frais de livraison dépendent à la fois du montant de la commande et du pays de destination.

Les frais de port Colissimo sont offerts pour toute commande supérieure à 150 euros HT d’achats uniquement pour la FRANCE Métropolitaine.

Le délai de livraison varie lui aussi selon le pays de destination :

• En France, avec DHL Express, il est de 1 jours ouvrés après expédition de votre colis.
• En France, avec Colissimo, il est de 48h ouvrés après expédition de votre colis.
• A l’international, il varie entre 2 et 8 jours ouvrés après expédition de votre commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif uniquement. En conséquence, le dépassement des délais de livraison ne peut en aucun cas donner lieu au versement de dommages et intérêts, à des retenues, ou à l'annulation des commandes en cours.

Note pour les Colissimo : En cas d’absence le jour de la livraison, le facteur dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors d’un délai de 15 jours ouvrés pour aller retirer votre colis dans votre bureau de poste. Si toutefois vous ne parvenez pas à retirer votre paquet avant la fin de ce délai, celui-ci est réacheminé de la poste vers nos ateliers. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à Exaplac et le client devra s'acquitter des frais de réexpédition.

Si la livraison prend plus de temps que le délai indicatif, vérifiez l'état de l'acheminement de votre colis sur le site Colissimo. Informez-nous du retard en nous contactant par le formulaire de contact en indiquant votre référence de commande. En fonction du message sur le site Colissimo, contactez les ou allez dans votre bureau de poste, muni de votre N° d'envoi. Vérifiez qu'il n'y a pas d'erreur dans l'adresse de livraison. Les délais sont donnés à titre indicatif et le dépassement des délais de livraison ne peut en aucun cas donner lieu au versement de dommages et intérêts, à des retenues, ou à l'annulation des commandes en cours.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais de transport. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Information utiles :

Avec le suivi lettre max ou Colissimo, votre colis est unique. À l'aide du numéro inscrit sur la preuve de dépôt (sous le code à barres), vous êtes informé de l'état de votre envoi dans le réseau postal. Vous pouvez consulter le suivi de votre colis jusqu'à 30 jours après son envoi sur http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=fr_FR (copier/coller ce lien dans votre navigateur)
ou http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/

Indiquer votre N° de colis dans la case ou cliquer directement sur le lien qui vous est transmis lors de l'avis d'expédition envoyé par mail.

 

Retour des produits

L'ensemble de nos produits n'entre pas dans le cadre de la garantie des produits pouvant être échangés ou retournés (Article 6.6 des Conditions Générales de Vente).

Le CLIENT ne pourra en aucun cas prétendre à l’exercice d’un quelconque droit de rétractation pour les commandes de tous les produits nettement personnalisés ou confectionnés selon ses spécifications.